Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 29 de junio de 2026
En Importaciones OHA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Derecho a solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado dañado durante el transporte.
- El pedido esté incompleto por un error atribuible a Importaciones OHA.
2. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de ese plazo no podremos garantizar el cambio o reembolso, salvo que corresponda por garantía legal o defectos de fabricación.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o manipulado incorrectamente.
- Existan daños ocasionados por el cliente.
- Se trate de productos vendidos en liquidación o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fabricación.
- El producto haya sido alterado o modificado.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
6. Cambios de productos
Si el cliente prefiere un cambio en lugar de un reembolso, este estará sujeto a la disponibilidad de stock.
7. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Importaciones OHA o de un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables del envío correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, los gastos de envío serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal distinta.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente cuando resulte aplicable y de acuerdo con la normativa peruana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Golpes o caídas.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: info@importacionesoha.com.
WhatsApp: +51 926343227
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, especialmente por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas aplicables.
11. Modificaciones
Importaciones OHA podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión publicada en este sitio web será la vigente.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@importacionesoha.com