POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Importaciones OHA
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Importaciones OHA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por nuestra empresa dentro del territorio peruano.
1. ALCANCE
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de:
- Tienda virtual
- Redes sociales oficiales
- Ventas directas
- Marketplaces autorizados
- Canales comerciales de Importaciones OHA
2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto distinto al solicitado
- Producto incompleto
La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
3. REQUISITOS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin señales de uso indebido
- Mantener su empaque original
- Contar con accesorios completos
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra
- Adjuntar evidencia fotográfica o video del problema reportado
Importaciones OHA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados incorrectamente
- Daños ocasionados por golpes, caídas o humedad
- Desgaste normal del producto
- Productos en oferta o liquidación
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial
- Productos sin empaque original
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestros canales oficiales.
- Enviar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia del inconveniente
- Descripción detallada del problema
- Esperar la evaluación del caso por parte de nuestro equipo.
El tiempo de evaluación puede tomar entre 1 y 5 días hábiles.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, Importaciones OHA podrá realizar:
- Reembolso parcial o total
- Cambio del producto
- Nota de crédito
- Reposición del producto
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. COSTOS DE ENVÍO
- Si el error corresponde a Importaciones OHA, la empresa asumirá los costos de envío relacionados con la devolución o cambio.
- Si la devolución es por motivos ajenos a la empresa, el cliente asumirá los costos logísticos correspondientes.
8. GARANTÍAS
Algunos productos cuentan con garantía limitada otorgada por fabricante o proveedor.
La garantía no cubre:
- Uso inadecuado
- Manipulación incorrecta
- Reparaciones realizadas por terceros
- Daños accidentales
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez despachado el producto, el pedido no podrá ser cancelado y deberá seguir el proceso regular de devolución.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Importaciones OHA no será responsable por:
- Retrasos ocasionados por operadores logísticos
- Pérdidas derivadas del uso incorrecto del producto
- Daños causados por terceros
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Importaciones OHA podrá modificar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestros canales oficiales.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos mediante nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Sitio web oficial
¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@importacionesoha.com.